Komunikacja zwrotna w symulacjach na szkoleniu


W trakcie symulacji menedżerskich trenerzy muszą udzielać feedbacku na temat osiąganych wyników przez grupę. W tym artykule opiszę, w jaki sposób to stosować.
Po co jest informacja zwrotna? Badacze problemów organizacji zauważyli, iż przekazuje informacji w obszarze kompetencji, zainicjowanych procesów i umiejętności  danego uczestnika biorącego udział w sesji - i procentuje to w specjalny sposób. Oceniany pracownik, który jest na szkoleniu zachowuje pozytywny stosunek do siebie, wykonywanej aktywności zawodowej i trenera, który diagnozuje zachowanie pracownika. Trener zachęca podlegającego ocenie do dalszego wyzwania na ścieżce doskonalenia. Zobacz też tu:  Gry Biznesowe - Kompendium
Całkiem fajnym sposobem na głęboką świadomość, jak warto udzielać feedback, było dla mnie przeanalizowanie, jak się zachowujemy - chodzi o polączenie informacji zwrotnej z wzmacnianiem relacji z pracownikami w rozumieniu trzeciej potrzeby w piramidzie Maslova. 

Zdobędziesz dokładne wskazówki pomagające w budowaniu komunikatów zwrotnych, gdy prowadzisz symulację biznesową.

Chcesz zrozumieć jak reagujesz na feedback? Zadaj sobie następujące kwestie.

- Biernie słuchasz zdania coacha na temat twojego postępowania?
- Uważniesz rozmyślasz o tym, o czym jest wymiana zdań, umiejąc postrzegać kwestię z punktu widzenia drugiej pozycji w tym dialogu?
- Analizujesz pozytywne oraz złe strony zmiany czyjegoś działania?
- Bez pośpiechu mówisz o tym, co sądzisz o informacji zwrotnej od dyskutanta?
- Razem z tym rozmówcą planujesz wspólne działania?
- Zabiegasz o wsparcie, jeśli postrzegasz to za korzystne?
- Jesteś wdzięczny za informacje?

Staraj się być całkowicie uczciwy wobec siebie. Najczęściej będzie porównywalnie dużo zdań na ”nie zgadzam się”, i na „tak". Poznając różne stanowiska, można zdać sobie sprawę z niektórych komplikacji w wykorzystaniu informacji zwrotnych.
 
Jeszcze jedna ważna kwestia: czy dobrze jest rozumieć uwagi krytyczne? Dalej prezentuję kilka dobrych praktyk.

Dbaj o swój spokój.
Analizuj słowa.
Zwracaj uwagę na człowieka, który mówi.
Nie oceniaj.
Nie tłumacz, że człowiek, z którym rozmawiasz, jest przewrażliwiony.
Nie ubliżaj.
Nie interpretuj zbytnio zdań.
Nie zbaczaj z tematyki rozmowy.
Nie szukaj negatywnych motywacji.
Pokaż, że pojąłeś twój problem w porozumieniu.
Emilian Sawicki
Redaktor tego artykułu jest absolwentem wydziału biologii Uniwersytetu Śląskiego i studiów podyplomowych z tematyki  finansów. Posiada certyfikat Coacha Przedsiębiorczości XSJ. Rozwija swoją firmę w Zawierciu.  Od pięciu lat wykłada i rozwija badania odnoszące się do sprzedaży w branży „budownictwo”.

CZYTAJ TAKŻE O:
Gry Team building
Warsztaty dla firm
Gry e-learning
Komunikacja międzykulturowa
Gry produkcyjne
Rozwój osobisty
Kursy trenerskie
Opracowania dla konsultantów


03.06.2016. 14:31